Siège sociale : Cure Thermale St Eloy

Etablissement : Boutique en ligne de la Cure Thermale Saint-Eloy, Thermapolis et Villa Pompéi

Adresse : Bois de COULANGE - BP 60 099 - 57363 AMNEVILLE LES THERMES

Service Réservation : 03 87 70 99 43

Depuis l'étranger : +33 3 87 70 99 43


Conditions générales de vente

Fonctionnement de Thermapolis

Thermapolis est un centre de balnéothérapie en eau thermale. L'âge minimum d'accès est de 4 ans ; La présence des enfants de moins de 18 ans est mise sous surveillance d'un adulte responsable.

Attention : Une carte d'identité peut être demandée au passage en caisse.

Themapolis est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.

Fonctionnement de Villa Pompéi

Villa Pompéi est un Spa en eau thermale avec espace soins du corps et du visage. L'âge minimum d'accès est de 18 ans.

Attention : Une carte d'identité peut être demandée au passage en caisse.

Pour l’accès aux soins Villa Pompéi, nous vous rappelons que vous devez acquérir une entrée à l’Agora Thermale (la durée du soin se cumulant à votre droit d'entrée).

Un soin non-décommandé 48H à l'avance ne sera ni déplacé, ni remboursé.

Villa Pompéi est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent. 

Conditions d'utilisation d'un bon cadeau

Vous pouvez faire l'acquisition d'un soin à consommation ultérieure (voir date de validité voucher). Suite à votre achat, il est impératif de réserver votre soin par téléphone au : 03 87 70 99 43, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Depuis l'étranger : +33 3 87 70 99 43.

Attention, selon les périodes (vacances scolaires, fin d'année...) le temps d'attente téléphonique peut être plus long qu'habituellement, privilégiez les appels en journée plutôt qu'en heures pleines (midi et fin d'après-midi).


Prolongation d'un voucher ou d'un bon cadeau

Les entrées ou soins Thermapolis & Villa Pompéi à plein tarif au format voucher et à la date de validité de 2 ans sont prolongeables jusqu'à 3 mois après la date échue, à raison de 2 € par mois supplémentaire. Toutes autres offres, promotionnelles ou packagées - notamment les vouchers comportant la ou les mentions "PROMO" - ne sont pas éligibles à une prolongation.

L'enregistrement et la validation

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée et que votre paiement est validé.

Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci est traitée dans les plus brefs délais.

L'expédition

Quand le produit quitte le centre de traitement, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre lettre et vous communiquer le n° de suivi postal (pour la France métropolitaine).

La livraison

Notre Partenaire, LA POSTE, vous livre à l'adresse que vous avez choisi lors de l'enregistrement de votre commande.

La date de traitement et dépôt de votre commande est indiquée sur le site internet de la poste : www.laposte.fr/csuivi en entrant le numéro de suivi communiqué sur demande par l'hôtesse téléphonique.

En cas de problème de livraison :

L'état de livraison via le numéro de suivi fait foi lors du dépôt du courrier dans votre boite aux lettres. Le Pôle Thermal d'Amnéville ne saurait être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol. Veuillez, dans un premier temps, vous rapprocher de l'assistance fournie par La Poste avant de nous contacter. Aucun remboursement ou envoi d'une nouvelle commande ne sera executé sans éléments fournis par La Poste.

L'établissement n'est également pas responsable des délais exceptionnels qui peuvent survenir lors de périodes de fort traffic postal, notamment pendant les fêtes de fin d'année.

Délai d’envoi de la commande

Le délai d'acheminement moyen est de 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, en France Métropolitaine et de 3 à 4 jours ouvrés pour la Belgique, Luxembourg et l'Allemagne.

Durant ces délais, notre établissement n'a aucun recours envers La Poste.

Frais de port

Les frais de ports sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 50 € TTC.

Une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port. L'exact montant de vos frais de port vous est donc systématiquement indiqué dans votre panier AVANT que vous ne validiez votre achat.

En fonction du type d’enveloppe nécessaire à l’expédition, les frais postaux sont :

- 5,00 euros pour les frais d'envoi (courrier suivi)

Contacter la centrale d'appel au : 03 87 70 99 43 ; depuis l'étranger : (0033) 3 87 70 99 43

Sécurité de navigation sur la Boutique Pôle Thermal :

Le site http://boutique.polethermal.com répond aux dernières normes de sécurité de navigation. Vos données de connexion sont stockées dans une enclave sécurisée dont vous seul(e) avez accès. Si malencontreusement vous perdiez votre mot de passe, merci de faire une demande de réinitialisation à rgiorgetti@polethermal.com.

Paiement en ligne :

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, Visa & Mastercard.

Notre partenaire - Crédit Mutuel / CyberMut - prend en charge le module de paiement en ligne sur son propre site. Vous bénéficiez de la sécurité optimale fournie par la Banque Crédit Mutuel (visible par le petit cadenas qui apparaît dans votre barre d'adresse).

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Droit de retractation :

Les achats sur la boutique en ligne du Pôle Thermal sont couverts par le droit de retractation en vigueur en vente à distance. Vous disposez ainsi de 14 jours pour annuler une commande passée.

Attention : Le droit de retractation n'est pas applicable sur les produits et services fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Il n'est également pas applicable passé le délai des 48H nécessaires à l'annulation.

 Bon cadeau personnalisable téléchargeable

Thermapolis et Villa Pompéi mettent à disposition de nos clients Web un bon cadeau téléchargeable et remplissable, dans l'attente de la réception physique du produit commandé. Ce bon n'a aucune valeur commerciale et ne pourra être utilisé pour revendiquer une quelconque prestation. Seuls les vouchers avec code à barres permettent la réservation d'un soin ou le retrait d'une prestation.

Compte client :

Pour passer commande

Vous devez disposer d'un compte client. Nous enregistrons simplement les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées et l'adresse de livraison que vous avez choisie. Vous choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte.

Pour consulter votre compte

Dès que vous le souhaitez, cliquez sur le bouton «VOTRE COMPTE» situé en haut de toutes les pages du site. Vous saisissez ensuite votre identifiant et votre mot de passe et vous pouvez alors :

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Vous avez une question spécifique ? Nous sommes à votre disposition :

Au 03 87 70 99 43, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Depuis l'étranger : (0033) 3 87 70 99 43

Médiation :

Depuis le 15 février 2016, la plateforme en ligne de règlement amiable des litiges de la Commission européenne est ouverte au public. Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de cette plateforme européenne. Vous pouvez consulter également le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation : http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.

En cas de survenance d’un différend relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des Conditions, l’Acheteur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation conventionnelle ou tout autre mode alternatif de règlement des litiges. Il peut recourir à une procédure de médiation auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17) selon les modalités fixées sur le site www.mtv.travel et dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite. A défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté par la partie la plus diligente devant le tribunal français territorialement compétent.